Annulation de Commande

Conditions d'annulation

Pour garantir une gestion efficace des stocks et de la logistique, les conditions suivantes s'appliquent :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si vous avez passé commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation sans frais dans les 48 heures suivant la validation de votre paiement.
• Commandes expédiées ou délai dépassé : Si votre demande intervient plus de 48 heures après la commande, ou si le statut de la commande indique qu'elle a déjà été expédiée (même si le délai de 48 heures n'est pas écoulé), l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre que le transporteur livre les articles à votre domicile. Une fois la livraison effectuée, veuillez nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Si votre commande remplit les conditions d'annulation directe mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par courrier électronique à service@gaylenh.com ou par téléphone au +1 (631) 495-9240.
• Dans votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre preuve de paiement pour nous permettre d'identifier rapidement votre dossier.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursements

Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos services :

• Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Si vous ne recevez pas le remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modification de commande
Si vous souhaitez simplement modifier une commande (par exemple, changer la couleur d'un canapé ou la taille d'un meuble à chaussures) plutôt que de l'annuler, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande sans avoir recours à une annulation complète. Si l'expédition a déjà eu lieu, les modifications ne seront plus possibles.

Annulation de notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans certaines situations spécifiques, notamment :

• Rupture de stock imprévue de l'article commandé.
• Impossibilité de traiter le paiement.
• Erreur manifeste dans l'adresse de livraison fournie empêchant la livraison.
  Dans ces cas, nous vous informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral sans délai.

Protection des données lors de l'annulation
Toutes les informations personnelles fournies lors du processus d'annulation (telles que vos coordonnées et preuves de paiement) sont utilisées uniquement dans le but de traiter votre demande et de se conformer aux obligations comptables. Nous respectons strictement la confidentialité de vos données et ne les partageons pas à des fins autres que l'exécution de nos services.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour annuler une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 127 OAK RIDGE RD, MABANK, TX 75156, United States
Téléphone : +1 (631) 495-9240
E-mail : service@gaylenh.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)