Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 45 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre situation doit correspondre à l'un des cas suivants :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques à l'arrivée.
• Problèmes de qualité : Le produit est structurellement défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
• Défauts sensoriels ou visuels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos affichées sur notre site.
• Erreur de produit (Article non conforme) : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).
• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis. Dans ce cas, l'article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu et, si possible, dans son emballage d'origine.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à service@gaylenh.com ou par téléphone au +1 (631) 495-9240 pour demander un retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes montrant le problème (si applicable).
• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise pour renvoyer le produit.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à service@gaylenh.com ou par téléphone au +1 (631) 495-9240 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, et des vidéos ou photos pertinentes.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Une fois l'article reçu, nous vérifierons immédiatement s'il est conforme à votre déclaration. Si l'inspection est positive, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur grave, ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au retour.
• Frais à votre charge : Si le retour ou l'échange est effectué « sans motif » (changement d'avis) et que le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur. Vous pouvez l'utiliser pour renvoyer votre article.

Annulation de commande
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée à temps, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Emballage et État du produit
Pour les meubles tels que les canapés et les bureaux, veuillez vous assurer que l'article est correctement démonté et emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport de retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet si l'article nous revient endommagé en raison d'un mauvais emballage de votre part lors d'un retour sans motif.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui seraient perdus ou endommagés lors du transport de retour si vous choisissez d'utiliser votre propre méthode d'expédition sans suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné si l'adresse utilisée est incorrecte. De plus, notre responsabilité se limite à la valeur du produit acheté.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 127 OAK RIDGE RD, MABANK, TX 75156, United States
Téléphone : +1 (631) 495-9240
E-mail : service@gaylenh.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)