Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit présentant des rayures, bosses ou dommages esthétiques à la livraison
• Défaut de qualité ou problème de fonctionnement
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante par rapport aux photos du site
• Produit reçu différent de celui commandé (modèle, taille ou couleur incorrects)
• Retour sans motif particulier (changement d’avis)

Pour un retour sans motif, l’article doit être inutilisé, en parfait état et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter :

• E-mail : service@gaylenh.com
• Téléphone : +1 (631) 495-9240

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Motif du retour
• Photos ou vidéos du produit concerné (si applicable)

Après vérification de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont respectées.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client avec :

• Votre numéro de commande
• Une preuve d’achat
• Le motif de l’échange
• Des photos ou vidéos justificatives

Après validation, nous vous transmettrons les informations nécessaires au retour du produit.

Dès réception et vérification de l’article retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard, etc.).

Délai de traitement

Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables après validation.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

Frais de retour

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit présente :

• un défaut de qualité ;
• un dommage esthétique ;
• une odeur anormale ;
• une différence de couleur importante ;
• une erreur de produit ou une non-conformité.

Frais à la charge du client

Dans le cas d’un retour sans motif particulier et sans défaut produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour pré-imprimée peut être incluse dans votre colis afin de faciliter la procédure de renvoi.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition ou la mise en production du produit.

Si l’annulation est effectuée à temps, un remboursement intégral sera accordé.

Une fois le produit expédié, la commande ne pourra plus être annulée.

Emballage et état du produit

Pour les articles volumineux tels que les canapés ou bureaux, nous vous recommandons de démonter soigneusement le produit et de le protéger correctement lors du retour.

En cas de retour sans motif, nous nous réservons le droit de réduire ou refuser le remboursement si le produit est endommagé à cause d’un emballage inadapté.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• des colis perdus ou endommagés lors du retour lorsque vous utilisez un transporteur sans suivi ;
• des retours envoyés à une adresse incorrecte ;
• des dommages liés à une mauvaise manipulation après réception.

Notre responsabilité se limite à la valeur du produit acheté.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande de retour :

Adresse : 127 OAK RIDGE RD, MABANK, TX 75156, États-Unis
Téléphone : +1 (631) 495-9240
E-mail : service@gaylenh.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)