Politique de livraison

Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire de la France.
Actuellement, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers d'autres pays ou territoires en dehors de la France.

Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

• Livraison gratuite : Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 90,00 €.
• Frais forfaitaires : Pour les commandes inférieures à 90,00 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € seront appliqués.

Taxes et frais de douane
La transparence est notre priorité. Tous les impôts, taxes et frais connexes sont inclus dans le prix du produit affiché sur notre site. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire (tels que des droits de douane ou de la TVA à l'importation) à payer lors de la réception de votre colis. Le prix payé lors de la commande est le prix final.

Heure limite de commande
Notre heure limite de prise en commande est fixée à 18h00 (CET - Heure d'Europe centrale).

• Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.
• Les commandes passées après 18h00 seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.
• Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.

Temps de traitement
Une fois votre commande validée, notre équipe logistique procède à la préparation de votre colis (vérification, emballage et étiquetage).

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que le temps de traitement ne comprend pas les week-ends et les jours fériés.

Délais de transport
Après l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts, le délai d'acheminement jusqu'à votre domicile est estimé comme suit :

Délai de transport : 7 à 10 jours ouvrables.

Transporteurs logistiques
Afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

• La Poste
• Chronopost
• Mondial Relay
• DPD France
• GLS France
  Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids des articles commandés (par exemple, un canapé peut nécessiter un transporteur différent d'un meuble à chaussures).

Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture acquittée et le nom du transporteur.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment :

• Rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site.
• Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
• Le statut de la livraison s'affichera en temps réel.

Clause de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus :
  Si votre colis est perdu en transit ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. En cas de dommage avéré ou de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
• Modification et annulation :
  Nous acceptons les modifications ou annulations de commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour après réception.
• Adresse de livraison :
  Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.

Consignes de réception et signature
Lors de la livraison, il est impératif d'inspecter l'emballage extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.

• Si l'emballage présente des signes visibles de dommages importants, veuillez refuser le colis ou émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison (ex: « Colis endommagé », « Carton ouvert »).
• Prenez des photos de l'emballage endommagé et contactez-nous dans les 24 heures.

Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous enverra une notification électronique. Le colis pourra être mis à disposition dans un point relais proche ou au bureau de poste, ou une nouvelle tentative de livraison pourra être programmée selon les règles du transporteur concerné. Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans les délais impartis.

Retards de force majeure
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements de force majeure indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmes, perturbations nationales des transports, etc.). Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé.

Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 127 OAK RIDGE RD, MABANK, TX 75156, United States
Téléphone : +1 (631) 495-9240
E-mail : service@gaylenh.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)